商业企业客户关系管理
在以人为本的时代，客户关系对企业发展的重要意义不言自明，但实践中如何把握和运用客户关系的发展规律，管理好客户关系仍是许多管理者面对的棘手难题。
※服务营销的特质
※客户关系在市场营销中的特殊地位
※客户关系管理的要点
※客户关系4个层次解析
※客户关系策略与技巧
※在接触中让客户满意
※个性化服务技巧
※微笑服务的魅力
※适当服务--三赢的关键
※巧与客户谈判
※说"不"的技巧
※客户关系的风险管理与危机公关
课程收益：
※协助企业促进员工思维模式、行为模式的转变，※保持稳定的客户关系
※帮助学员掌握服务的真谛，在服务中享受工作的乐趣 |
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赢在执行
※何谓"执行力"
※企业经营执行程序与流程
※领导力建设与企业执行力
※中层干部队伍与企业执行力
※员工队伍建设与企业执行力
※绩效评价体系和激励机制与企业执行力
※企业执行力文化与氛围的建设
沙盘模拟 - 全项管理能力训练
BEST训练系统最大的特点就是"在参与中学习"，完全不同于传统的灌输式讲义或培训。通过模拟组建企业、整合人财物资源，完成经营目标的过程，提升学员的实战能力。
※全新学习方式
※企业与管理
※现代企业管理五大方面
※沙盘模拟训练中的PDCA循环
※企业相关利益群体 |
