 商业发展概论
※商业基本概念
※中国商业发展的历史沿革
※商业业态形式介绍与甄选
店面开发
※商圈的调查方法
※调查结果分析与评估
※选址
客户关系管理
※客户关系管理的必要性
※消费者心理、行为分析
※接待顾客的技巧
※处理顾客的异议
※顾客服务基本知识
货品管理
※采购与供货商管理
※货品的数量控制和调整
※防损管理
※货品的库存控制
※货品的盘点
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设施与环境管理
※店内整体规划与布局
※货架设计与货品陈列展示技巧
※门市安全事务管理
※CIS应用与管理
营销策划和实施
※营销策划的必要性
※零售营销策划的内容
※促销的方法和技巧
成本控制与财务管理
※财务管理基本知识
※财务统计报表
※运营成本分析与控制
基础人力资源管理
※人力资源管理概论
※招聘与甄选技巧
※培训实务
※绩效管理与薪酬管理
※员工有效激励与沟通
※初级管理者的人力资源管理职责 |
