“管理就是沟通、沟通、再沟通。”这是出自美国通用电气公司总裁杰克·韦尔奇名言的“管理沟通论”。享有世界第一CEO美誉的韦尔奇对沟通在管理中的意义作了精辟的阐述和强调，将沟通提升至了管理学的战略性的高度。

**CEO傅盛写的《如何用沟通解决80%的工作问题？》一文开篇写到：“工作中绝大部分问题，不来自于技能本身，而来自于沟通。沟通难在它不以你说了什么为达成标准，而是以对方懂了多少为准绳。”

诺基亚公司董事长兼首席执行官沙马·奥利拉在自己的箴言里这样写道：管理者有两个技能很重要：第一是沟通能力，第二是人才管理的能力。

知乎上也有“80%的管理问题与矛盾都是沟通造成的”类似的观点。

       其实，不管是管理专家还是企业老总还是网络红文，这都表达出了一个共同意思-----沟通在企业管理中的重要性！

       从管理的角度来定义“沟通”是：为了设定的工作目标和任务，把信息，思想和情感在个人或组织间传递，并达成共识的过程。

       著名组织管理学家巴纳德认为：“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”从定义可见，沟通有别于侃大山拉家常，是有特定的目的的，是让所有人的认知和目标实现统一，这就最简单最本质地说明了沟通的重要性。

       那么，管理中沟通的重要性到底有哪些？

沟通是执行力的第一步。

       沟通决定人的行动是否都在正确的方向上，以及能否按计划有质量地去完成。管理者通过沟通让下属员工明白其工作目标要求、所要承担的责任、完成工作后的个人利益之后，他才能明确知道到底做什么、做到什么程度才算对才算好，从而去选择用什么工思路和方法去做去实现工作目标和任务。

沟通是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式。

       管理者与下属经常就下属所承担的工作，以及他的工作与整个公司发展或特定项目的关联性进行沟通，下属员工就会受到鼓舞，就会使他感觉到自己受到的尊重和他工作本身具有的意义和价值。这也就直接给下属带来了自我价值的满足，他们的工作热情和积极性就会自然而然地得到提升。

沟通是下属员工做好工作的一个保障。

       只有通过沟通，主管才能准确、及时地把握下属员工的工作进展、工作难题，并及时为下属工作中的难题的解决提供相应的资源支持和指导，可有助于下属的工作按照要求，及时、高质量地完成，进而保证整个项目或整个部门，乃至整个企业的工作协调进行。

       管理中的沟通是如此重要！而英国管理学家L.威尔德说过：管理者的最基本能力是有效沟通。然而，不重视沟通或对沟通的重要性认识不足是企业各级管理人员常犯的一个错误。 

那么，在具体的管理工作中，怎么有效高效从而发挥出沟通的重要作用呢？

01

善于倾听

       美国企业家玛丽·凯“不善于倾听不同的声音是管理者最大的疏忽” ----沟通是双向的，要善于倾听，要减少只要“我要我觉得”霸总的态度，否则工作中的目标任务、要求等是不会被有效执行，执行差就是领导力差的一种体现。

       管理者觉得自己说得很清楚很对，而对方的理解却南辕北辙------真的是“我不要你觉得我要我觉得”！-----各有各的说辞，怎么去完成工作目标任务？

1

02

互动互通

       沟通是双向的，不能一言堂，要想真正达成共识，要把对方当成参与者，而不是简单的执行者；不是简单的下命令，而要充分具体地说明目标和要求也要听对方的想法和思路，当大家都说出自己的想法，彼此才能相互理解；只有真正理解之后，才有机会达成共识。达成共识是沟通的目的，只有达成共识了，才会思想统一步调一致。

03

避免“立场辩护”

       工作中交流中出现意见不一致或有冲突时，有的管理者更多的是去捍卫自己的立场，或自上而下地震慑员工接受，而非真正去沟通。韦尔奇曾说过：“与员工沟通，消除管理中的警察角色，不要一味企图抓住下属的小辫子”。

       那么，在管理沟通中，为保障有效高效的沟通，有哪些禁忌或注意事项？

       1、“对事不对人”是最先想到的；

       2、其次是管理者要注意使用非语言类信息；

       3、再者是管理者要多提有效建议，千万不要自以为是地说教，尤其是对职场中的新生代员工。

       4、而我读完傅盛总在《如何用沟通解决80%的工作问题？》一文后，个人比较认同的其中一点就是管理者“不作定性描述只描述具体事情”

       什么叫定性描述？定性描述就是“你没有责任心“、”你思维方式有问题“、“不要总抱怨”……这些所谓定性描述的话一旦说出来，人还没法反驳，也没人愿意去承认，反而会引发对抗情况，一旦有对抗情绪，沟通就很难再进行下去，彼此很可能开始了“立场辩护”，沟通场面就可能失控了，管理行为也就彻底“垮“了。

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